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मध्यवर्ती स्तर

सीआरएम मॉड्यूल गाइड

ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए संपूर्ण मार्गदर्शिका: Laabam.One ERP में संपर्कों को प्रबंधित करना, लीड पर नज़र रखना, सौदे बंद करना, गतिविधियों, कार्यों, बैठकों और कॉलों को शेड्यूल करना।

45 मिनट
संपूर्ण गाइड

आप क्या सीखेंगे

यह व्यापक मार्गदर्शिका Laabam.One में CRM के सभी पहलुओं को शामिल करती है। आप सीखेंगे कि कैसे:

  • संपर्क और ग्राहक जानकारी प्रबंधित करें
  • संपर्कों को स्रोत और मूल के आधार पर व्यवस्थित करें
  • बिक्री फ़नल के माध्यम से ट्रैक और पोषण करें
  • चरणों और मूल्यों के साथ सौदे बनाएं और प्रबंधित करें
  • शेड्यूलिंग और समय प्रबंधन के लिए कैलेंडर का उपयोग करें
  • प्राथमिकताओं के साथ कार्य बनाएं और ट्रैक करें
  • बैठकें शेड्यूल करें और रिकॉर्ड करें
  • फ़ोन कॉल लॉग करें और ट्रैक करें
  • तेज़ वर्कफ़्लो के लिए त्वरित क्रियाओं का उपयोग करें
  • रिपोर्ट और विश्लेषण तैयार करें

सीआरएम डैशबोर्ड

5 मिनट

सीआरएम डैशबोर्ड को समझना

सीआरएम डैशबोर्ड आपकी बिक्री पाइपलाइन और ग्राहक गतिविधियों का एक व्यापक दृश्य प्रदान करता है।

कैसे पहुंचें:

  • सीआरएम मॉड्यूल आइकन पर क्लिक करें
  • डैशबोर्ड देखें (डिफ़ॉल्ट लैंडिंग पृष्ठ)
  • प्रमुख मेट्रिक्स और हाल की गतिविधियाँ देखें

डैशबोर्ड अनुभाग:

  • संपर्क - ग्राहक डेटाबेस
  • स्रोत - संपर्क प्राप्ति चैनल
  • लीड - संभावित ग्राहक
  • सौदे - बिक्री के अवसर
  • कैलेंडर - अनुसूची सिंहावलोकन
  • कार्य - कार्य सूची प्रबंधन
  • बैठकें - बैठक अनुसूचक
  • कॉल - कॉल ट्रैकिंग

संपर्क प्रबंधन

10 मिनटों

ग्राहक संपर्क प्रबंधित करना

संपर्क आपके सभी ग्राहकों और संभावित ग्राहकों की जानकारी का केंद्रीय भंडार हैं।

संपर्क देखना:

  • सीआरएम → बिक्री → संपर्क पर नेविगेट करें
  • डेटाबेस में सभी संपर्क देखें
  • विशिष्ट संपर्क ढूंढने के लिए खोज का उपयोग करें
  • प्रकार, स्थिति या टैग के आधार पर फ़िल्टर करें
  • नाम, कंपनी या निर्माण तिथि के अनुसार क्रमबद्ध करें

एक नया संपर्क जोड़ना:

  • +संपर्क जोड़ें पर क्लिक करें
  • बुनियादी जानकारी दर्ज करें: पहला नाम, अंतिम नाम, कंपनी, नौकरी का शीर्षक, संपर्क प्रकार
  • संपर्क विवरण जोड़ें: ईमेल, फ़ोन, व्हाट्सएप, वेबसाइट यूआरएल
  • पता दर्ज करें: सड़क, शहर, राज्य, पिन कोड, देश
  • स्रोत चुनें (आपने संपर्क कैसे प्राप्त किया)
  • बिक्री प्रतिनिधि को सौंपें
  • वर्गीकरण के लिए टैग जोड़ें
  • नोट्स या विवरण जोड़ें
  • प्रोफ़ाइल चित्र या लोगो अपलोड करें
  • सोशल मीडिया प्रोफाइल लिंक करें
  • सहेजें पर क्लिक करें

संपर्क सुविधाएँ:

  • संपूर्ण गतिविधि समयरेखा देखें
  • सभी इंटरैक्शन ट्रैक करें (ईमेल, कॉल, मीटिंग)
  • जुड़े हुए सौदे और अवसर देखें
  • खरीद इतिहास देखें
  • आवश्यकतानुसार कस्टम फ़ील्ड जोड़ें
  • संपर्क सूची को एक्सेल/सीएसवी में निर्यात करें
  • संपर्कों को थोक में आयात करें

संपर्क जानकारी नियमित रूप से अद्यतन रखें। स्वच्छ डेटा = बेहतर अंतर्दृष्टि और संचार।

संपर्क सूत्र

5 मिनट

लीड स्रोतों पर नज़र रखना

मार्केटिंग प्रभावशीलता को मापने के लिए ट्रैक करें कि आपके लीड और संपर्क कहां से आते हैं।

सामान्य लीड स्रोत:

  • वेबसाइट फॉर्म सबमिशन
  • सोशल मीडिया (लिंक्डइन, फेसबुक, ट्विटर)
  • ईमेल अभियान
  • व्यापार शो/कार्यक्रम
  • मौजूदा ग्राहक से रेफरल
  • कोल्ड कॉल / कोल्ड ईमेल
  • ऑनलाइन विज्ञापन
  • डायरेक्ट वॉक-इन
  • भागीदार/चैनल

स्रोत द्वारा देखना:

  • सीआरएम → बिक्री → स्रोत पर जाएं
  • स्रोत के आधार पर संपर्कों का विवरण देखें
  • विश्लेषण करें कि कौन से स्रोत सबसे अधिक लीड उत्पन्न करते हैं
  • स्रोत द्वारा रूपांतरण दरों को ट्रैक करें
  • डेटा के आधार पर मार्केटिंग खर्च को अनुकूलित करें

प्रबंध स्रोत:

  • कस्टम स्रोत श्रेणियां बनाएं
  • प्रत्येक स्रोत के लिए आरओआई ट्रैक करें
  • स्रोत प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करें
  • उच्च-मूल्य अधिग्रहण चैनलों की पहचान करें

नेतृत्व प्रबंधन

12 मिनट

लीड्स पर नज़र रखना और उनका पोषण करना

लीड संभावित ग्राहक हैं जिन्होंने रुचि तो दिखाई है लेकिन अभी तक खरीदारी नहीं की है। बिक्री की सफलता के लिए उचित लीड प्रबंधन महत्वपूर्ण है।

लीड बनाना:

  • सीआरएम → बिक्री → लीड पर नेविगेट करें
  • + लीड जोड़ें पर क्लिक करें
  • लीड जानकारी दर्ज करें (नाम, कंपनी, संपर्क विवरण)
  • लीड स्थिति सेट करें: नया, संपर्क किया गया, योग्य, प्रस्ताव भेजा गया, बातचीत, जीता, हारा
  • लीड प्राथमिकता निर्धारित करें: गर्म, गर्म, ठंडा
  • विक्रय प्रतिनिधि को असाइन करें
  • योग्यता मानदंड के आधार पर लीड स्कोर जोड़ें
  • अपेक्षित राजस्व मूल्य निर्धारित करें
  • आवश्यकताओं के बारे में नोट्स जोड़ें
  • अनुवर्ती गतिविधि शेड्यूल करें
  • सहेजें पर क्लिक करें

लीड योग्यता (BANT):

  • बी - बजट: क्या उनके पास खरीदने के लिए बजट है?
  • ए - प्राधिकरण: क्या आप निर्णय निर्माता से बात कर रहे हैं?
  • एन - आवश्यकता: क्या उन्हें आपके समाधान की वास्तविक आवश्यकता है?
  • टी - समयरेखा: वे कब खरीदने की योजना बना रहे हैं?

नेतृत्व शिक्षण:

  • नियमित फॉलो-अप शेड्यूल करें
  • प्रासंगिक सामग्री और जानकारी भेजें
  • सभी इंटरैक्शन और टचप्वाइंट को ट्रैक करें
  • व्यवस्थित रूप से चरणों के माध्यम से आगे बढ़ें
  • योग्य लीड को सौदों/अवसरों में बदलें

लीड परिवर्तित करना:

  • योग्य लीड खोलें
  • डील में कनवर्ट करें पर क्लिक करें
  • सिस्टम लीड जानकारी के साथ नया सौदा बनाता है
  • संपर्क रिकॉर्ड बनाता है या लिंक करता है
  • लीड को परिवर्तित के रूप में चिह्नित करता है
  • डील मॉड्यूल में बिक्री प्रक्रिया जारी रखें

सर्वोत्तम रूपांतरण दर के लिए 24 घंटे के भीतर नई लीड का पालन करें। बिक्री में गति मायने रखती है!

सौदे प्रबंधन

10 मिनटों

बिक्री के अवसरों का प्रबंधन

सौदे संभावित राजस्व के साथ बिक्री के अवसरों का प्रतिनिधित्व करते हैं। अपनी बिक्री पाइपलाइन से समापन तक उन्हें ट्रैक करें।

डील बनाना:

  • सीआरएम → बिक्री → डील पर जाएं
  • + डील बनाएं पर क्लिक करें
  • वर्णनात्मक डील नाम दर्ज करें
  • संपर्क/कंपनी से लिंक करें
  • सौदा मूल्य निर्धारित करें (अपेक्षित राजस्व)
  • सौदा चरण चुनें: योग्यता, प्रस्ताव, बातचीत, समापन, जीत, हार
  • अपेक्षित समापन तिथि निर्धारित करें
  • संभाव्यता/विश्वास स्तर निर्दिष्ट करें (0-100%)
  • सौदा स्वामी (बिक्री प्रतिनिधि) को नियुक्त करें
  • बेचे जा रहे उत्पाद/सेवा का चयन करें
  • यदि ज्ञात हो तो प्रतिस्पर्धियों को जोड़ें
  • डील नोट्स और आवश्यकताएँ जोड़ें
  • अगली कार्रवाई/अनुवर्ती कार्रवाई निर्धारित करें
  • सहेजें पर क्लिक करें

डील पाइपलाइन दृश्य:

  • कंबन बोर्ड में चरण दर चरण सौदों की कल्पना करें
  • चरणों के बीच सौदों को स्थानांतरित करने के लिए खींचें और छोड़ें
  • प्रत्येक चरण में कुल मूल्य देखें
  • भारित पाइपलाइन मूल्य को ट्रैक करें
  • रुके हुए सौदों की पहचान करें

समापन सौदे:

  • बंद होने पर डील को वोन चरण पर ले जाएं
  • वास्तविक समापन तिथि दर्ज करें
  • अंतिम सौदे का मूल्य रिकॉर्ड करें
  • समापन नोट जोड़ें
  • संपर्क को ग्राहक में बदलें
  • विक्रय आदेश या चालान बनाएं
  • ऑनबोर्डिंग/कार्यान्वयन अनुसूची

खोई हुई डील का विश्लेषण:

  • सौदे को खोया हुआ के रूप में चिह्नित करें और कारण रिकॉर्ड करें: कीमत बहुत अधिक है, प्रतिस्पर्धी से हार गया, कोई बजट नहीं, गलत समय, उत्पाद फिट नहीं है
  • सीखने के लिए विस्तृत नोट्स जोड़ें
  • यदि लागू हो तो प्रतिस्पर्धी की पहचान करें
  • बाद में अनुवर्ती कार्रवाई के लिए अनुस्मारक सेट करें

अपनी पाइपलाइन की साप्ताहिक समीक्षा करें। सटीक पूर्वानुमान बनाए रखने के लिए डील चरणों को अपडेट करें और पुराने अवसरों को साफ़ करें।

कैलेंडर

6 मिनट

अपना बिक्री कैलेंडर प्रबंधित करना

कैलेंडर सभी निर्धारित गतिविधियों, बैठकों, कॉलों और कार्यों का एक दृश्य अवलोकन प्रदान करता है।

कैलेंडर का उपयोग करना:

  • सीआरएम → गतिविधियां → कैलेंडर पर नेविगेट करें
  • गतिविधियों को माह, सप्ताह या दिन दृश्य में देखें
  • सभी निर्धारित मीटिंग, कॉल और कार्य देखें
  • गतिविधि प्रकार के अनुसार रंग-कोडित
  • विवरण देखने या संपादित करने के लिए किसी भी आइटम पर क्लिक करें
  • पुनर्निर्धारित करने के लिए खींचें और छोड़ें

कैलेंडर ईवेंट जोड़ना:

  • ईवेंट बनाने के लिए किसी भी दिनांक/समय पर क्लिक करें
  • ईवेंट प्रकार चुनें (मीटिंग, कॉल, कार्य)
  • संपर्क या डील के लिए लिंक
  • अनुस्मारक सेट करें
  • यदि कॉन्फ़िगर किया गया है तो Google कैलेंडर या आउटलुक के साथ सिंक करें

कार्य

7 मिनट

कार्य प्रबंधन

कार्य आपको लीड, संपर्क और सौदों से संबंधित कार्यों और अनुवर्ती कार्रवाई को ट्रैक करने में मदद करते हैं।

कार्य बनाना:

  • सीआरएम → गतिविधियां → कार्य पर जाएं
  • +नया कार्य पर क्लिक करें
  • कार्य शीर्षक दर्ज करें
  • विस्तृत विवरण जोड़ें
  • संपर्क करने, नेतृत्व करने या डील करने के लिए लिंक
  • नियत तिथि और समय निर्धारित करें
  • प्राथमिकता निर्धारित करें: उच्च, मध्यम, निम्न
  • टीम के सदस्य को असाइन करें
  • कार्य श्रेणी/प्रकार जोड़ें
  • अनुस्मारक सूचनाएं सेट करें
  • सहेजें पर क्लिक करें

कार्यों का प्रबंधन:

  • स्थिति के आधार पर कार्य देखें (खुला, प्रगति पर, पूर्ण)
  • प्राथमिकता, समनुदेशिती, नियत तिथि के अनुसार फ़िल्टर करें
  • कार्य पूरा हो जाने पर उसे पूर्ण के रूप में चिह्नित करें
  • पूर्णता नोट्स जोड़ें
  • लाल रंग में हाइलाइट किए गए अतिदेय कार्यों को देखें
  • कार्य उत्पादकता रिपोर्ट तैयार करें

हर सुबह अपनी कार्य सूची की समीक्षा करें और दिन के लिए अपने शीर्ष 3 कार्यों को प्राथमिकता दें।

बैठक

8 मिनट

शेड्यूलिंग और ट्रैकिंग मीटिंग

फॉलो-अप में निरंतरता बनाए रखने के लिए ग्राहक मीटिंग शेड्यूल करें और मीटिंग परिणामों को ट्रैक करें।

मीटिंग शेड्यूल करना:

  • सीआरएम → गतिविधियां → मीटिंग पर नेविगेट करें
  • + मीटिंग शेड्यूल करें पर क्लिक करें
  • मीटिंग का शीर्षक/विषय दर्ज करें
  • संपर्क/लीड/डील के लिए लिंक
  • मीटिंग की तारीख और समय निर्धारित करें
  • अवधि निर्धारित करें (30 मिनट, 1 घंटा, आदि)
  • मीटिंग का प्रकार चुनें: व्यक्तिगत रूप से, फ़ोन कॉल, वीडियो कॉन्फ्रेंस
  • स्थान या मीटिंग लिंक जोड़ें (ज़ूम, टीमें, आदि)
  • टीम से आंतरिक सहभागियों को जोड़ें
  • बाहरी सहभागी (ग्राहक) जोड़ें
  • मीटिंग एजेंडा/विषय जोड़ें
  • अनुस्मारक सूचनाएं सेट करें
  • उपस्थित लोगों को मीटिंग आमंत्रण भेजें
  • सहेजें पर क्लिक करें

बैठक के दौरान/बाद में:

  • मीटिंग रिकॉर्ड खोलें
  • उपस्थिति अंकित करें (जिसने भाग लिया)
  • मीटिंग नोट्स/मिनट जोड़ें
  • प्रमुख चर्चा बिंदुओं को रिकॉर्ड करें
  • कार्रवाई आइटम और स्वामियों की सूची बनाएं
  • यदि लागू हो तो सौदे की स्थिति अपडेट करें
  • यदि आवश्यक हो तो अनुवर्ती बैठक निर्धारित करें
  • मीटिंग को पूर्ण के रूप में चिह्नित करें

हमेशा मीटिंग के तुरंत बाद मीटिंग नोट्स और एक्शन आइटम का दस्तावेजीकरण करें, जबकि विवरण ताज़ा हों।

कॉल

6 मिनट

कॉल लॉगिंग और ट्रैकिंग

संपूर्ण संचार इतिहास बनाए रखने के लिए सभी ग्राहक कॉल लॉग करें।

कॉल लॉग करना:

  • सीआरएम → गतिविधियां → कॉल पर जाएं
  • + लॉग कॉल पर क्लिक करें
  • कॉल किए गए संपर्क/लीड का चयन करें
  • कॉल प्रकार चुनें: आउटबाउंड (आपने कॉल किया) या इनबाउंड (उन्होंने कॉल किया)
  • कॉल दिनांक और समय दर्ज करें
  • कॉल अवधि रिकॉर्ड करें
  • कॉल परिणाम चुनें: कनेक्टेड, कोई उत्तर नहीं, बायां वॉइसमेल, गलत नंबर, रुचि नहीं
  • विस्तृत कॉल नोट्स जोड़ें
  • अगले चरण या कार्य आइटम रिकॉर्ड करें
  • यदि आवश्यक हो तो फॉलो-अप कॉल शेड्यूल करें
  • बातचीत के आधार पर लीड/डील की स्थिति अपडेट करें
  • सहेजें पर क्लिक करें

कॉल एनालिटिक्स:

  • प्रति दिन/सप्ताह/माह में की गई कुल कॉल देखें
  • कॉल परिणामों और सफलता दर को ट्रैक करें
  • औसत कॉल अवधि मापें
  • संपर्कों तक पहुँचने के सर्वोत्तम समय का विश्लेषण करें
  • टीम के प्रदर्शन पर नज़र रखें

प्रत्येक कॉल को लॉग करें, भले ही वह संक्षिप्त हो। लगातार लॉगिंग सीआरएम एनालिटिक्स के लिए मूल्यवान डेटा प्रदान करती है।

त्वरित कार्रवाई

3 मिनट

सीआरएम त्वरित कार्यवाही का उपयोग करना

त्वरित क्रियाएँ अक्सर उपयोग किए जाने वाले CRM कार्यों के लिए शॉर्टकट प्रदान करती हैं।

उपलब्ध त्वरित कार्रवाइयां:

  • लीड जोड़ें: शीघ्रता से एक नई लीड बनाएं
  • मीटिंग शेड्यूल करें: ग्राहक मीटिंग सेट करें

सीआरएम प्रविष्टि पर प्रत्येक सप्ताह घंटे बचाने के लिए कीबोर्ड शॉर्टकट और त्वरित कार्रवाइयों में महारत हासिल करें।

सर्वोत्तम प्रथाएं

  • दैनिक अपडेट: सीआरएम गतिविधियों को साप्ताहिक नहीं, बल्कि प्रतिदिन अपडेट करें
  • त्वरित अनुवर्ती: 24 घंटे के भीतर लीड का जवाब दें
  • विस्तृत नोट्स: हमेशा इंटरैक्शन में संदर्भ जोड़ें
  • स्वच्छ डेटा: संपर्क जानकारी को अद्यतन और सटीक रखें
  • पाइपलाइन समीक्षा: सौदों की साप्ताहिक समीक्षा और अद्यतन करें
  • कार्य अनुशासन: प्रतिदिन कार्यों को पूरा करें या पुनर्निर्धारित करें
  • मीटिंग नोट्स: सभी मीटिंग परिणामों का तुरंत दस्तावेजीकरण करें
  • अनुस्मारक सेट करें: फ़ॉलो-अप के लिए स्वचालित अनुस्मारक का उपयोग करें
  • स्रोतों का विश्लेषण करें: ट्रैक करें कि कौन से लीड स्रोत सर्वोत्तम रूपांतरण करते हैं
  • टीम सहयोग: टीम के साथ अंतर्दृष्टि और अपडेट साझा करें

आपने सीआरएम मॉड्यूल गाइड पूरा कर लिया है!

अब आप ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने और अधिक सौदे बंद करने के लिए तैयार हैं।